Dienstverlening | |||||
Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? | T1 | |||
| 1. Bereikbaar, benaderbaar en begrijpelijk zijn. | 1.1 Implementatie van een nieuwe website. |
| ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1.2 Verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en ons terugbelgedrag. |
| |||
| 1.3 Afronden van het project ‘invoering van de nieuwe schrijfstijl’. |
| |||
| 1.4 Monitoring van het resultaat via het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. |
| |||
Toelichting |
|---|
1.1 Dit is nog niet gestart, maar wordt binnenkort wel opgestart met het beschikbare budget dat eerder is toegekend. |
1.2 Er wordt momenteel een onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de telefonische dienstverlening. |